Klachtenregeling

Niet tevreden? Vertel het ons

Bij Blik op morgen draait alles om vooruitkijken, oplossen en verdergaan. Dat geldt ook wanneer u niet tevreden bent over onze dienstverlening. We horen dat graag, zodat we samen naar een oplossing kunnen kijken en ervan kunnen leren.

Voor wie?

Deze regeling is er voor iedereen die betrokken is bij een dossier dat wij behandelen: de persoon van wie de schade door ons wordt of is behandeld (of diens belangenbehartiger of vertegenwoordiger), onze opdrachtgevers en andere betrokkenen bij de uitvoering van onze opdrachten.

Wat is een klacht?

Een klacht is elke uiting van ontevredenheid over onze dienstverlening of onze medewerkers. Bijvoorbeeld over de manier waarop uw dossier is behandeld, over de bejegening of over onze communicatie.

Hoe dient u een klacht in?

U kunt uw klacht verzenden naar: XX

Hoe verloopt de afhandeling?

Binnen vijf werkdagen ontvangt u een ontvangstbevestiging.
Uw klacht wordt zorgvuldig behandeld door een klachtenfunctionaris die niet zelf bij uw dossier betrokken is.
De klachtenfunctionaris stelt degene over wie is geklaagd op de hoogte en geeft zowel u als de betrokken medewerker de gelegenheid een toelichting te geven.
Binnen twee weken ontvangt u onze schriftelijke, gemotiveerde reactie. Hebben wij onverhoopt toch meer tijd nodig, dan laten wij dat lezen. In de inhoudelijke reactie leest u het oordeel over de klacht en, waar dat passend is, welke oplossing of verbetermaatregelen wij voorstellen.

Kosteloos en vertrouwelijk

De behandeling van uw klacht is kosteloos. Iedereen die bij de behandeling van uw klacht betrokken is, gaat vertrouwelijk met uw informatie om.

Zo blijven we verbeteren

Wij registreren elke klacht met het onderwerp en de wijze van afhandeling. Jaarlijks analyseren we de ontvangen klachten en gebruiken we de uitkomsten om onze dienstverlening te verbeteren. Onze opdrachtgevers en bevoegde instanties kunnen desgevraagd inzicht krijgen in het aantal klachten en de wijze waarop wij deze hebben afgehandeld.